Veel gestelde vragen

Dat doen we zeker! We garanderen standaard een up-time van 99,9% voor al onze diensten. Afhankelijk van een extra SLA kunnen we ook een 99.95% of 99.99% up-time garantie aanbieden.

De up-time is berekend op maandelijkse basis. In het geval dat we niet aan onze garantie hebben voldaan, is er een (gedeeltelijke) terugbetaling mogelijk.

De meeste van onze diensten kunnen gemakkelijk geupgrade worden zonder downtime. Neem een kijkje in ons klantenpaneel of bel ons als u hulp nodig heeft.

Downgraden is meestal ook mogelijk zonder problemen, maar we adviseren u om van tevoren contact op te nemen om dit met ons te bespreken.

Op dit moment accepteren we iDeal, bank overschrijving, SEPA Direct Debit (Automatisch Incasso) en PayPal.

Om SEPA Direct Debit te activeren, vragen wij u eerst een factuur te betalen met iDeal. Hiermee geeft u een mandate aan ons af en kunnen we uw bankrekeningnummer automatisch controleren. Hierna zullen we automatisch alle openstaande facturen van uw rekening afschrijven voordat ze verlopen.

We verlengen domeinen met het Auto Renew principe - dit betekent dat een domein automatisch wordt verlengd wanneer hij zijn verloopdatum heeft bereikt. Om een domein te annuleren schakelt u simpelweg Auto Renew uit.

Wanneer een domein per ongeluk is verlopen, hangt het van de extensie af of deze direct weer beschikbaar is voor registratie, of pas na een bepaalde quarantaine periode. Wanneer hij in zo'n quarantaine is beland moet er een eenmalig bedrag worden betaald om hem hieruit te krijgen en weer te kunnen verlengen. Het te betalen bedrag en de duur van deze quarantaine verschilt per extensie. Voor .nl domeinnamen is dit € 20,- excl. BTW.

Zeker, alles is mogelijk! Neem simpelweg contact met ons op voor meer informatie. We bieden u graag een oplossing op maat, die aan al uw wensen zal voldoen.

We bieden ook managed diensten, wat betekent dat we alles voor u uit handen zullen nemen, van het updaten tot het toepassen van wijzigingen. Neem voor meer informatie contact met ons op.

We nemen de GDPR-wet erg serieus, omdat transparantie en privacy erg belangrijk voor ons zijn. We doen er alles aan om onze diensten, klantenpaneel, Algemene Voorwaarden en Privacy Policy conform te maken aan de GDPR.

Op dit moment onderzoeken we de exacte vereisten waaraan moet worden voldaan en hoe we deze nieuwe wet kunnen implementeren. We zullen meer informatie over dit onderwerp verschaffen zodra de zaken duidelijk worden in de loop naar de deadline van 25 mei 2018.

Al onze diensten zijn gebaseerd op een maandelijks contract, wat betekent dat u elke maand uw service kunt annuleren via ons klantenpaneel. Voor maatwerk opdrachten zijn er aparte voorwaarden, waar we samen een overeenstemming voor zullen vinden.

Domeinen kunnen worden geannuleerd door Auto Renew uit te schakelen via ons klantenpaneel.

In het geval we u niet kunnen helpen met een problemen of klacht - zijn we lid van ISPconnect, een Nederlandse brancheorganisatie. Ze bieden een onafhankelijke geschillencommissie met een groep deskundigen van een groot aantal bedrijven, zonder tussenkomst van een rechter.

Voor meer informatie, bekijk de ISPconnect site.

Cloudbear

Neerlandstraat 32
5662JC Geldrop
The Netherlands

KvK: 55940765
BTW: NL226759556B01

E-mail

support@cloudbear.nl
sales@cloudbear.nl
abuse@cloudbear.nl

Week: 09:00 - 23:00
Weekend: 10:00 - 23:00

Telefoon

Algemeen: +31 (0)85 009 1830
Beschikbaar via WhatsApp.

Onze 24/7 lijn mag alleen worden gebruikt in geval van nood of een storing. Klik om te bekijken.

24/7: +31 (0)85 009 1831
Let op: onze 24/7 lijn is alleen voor in geval van nood.

Ticket

Stuur ons een bericht en wij reageren zo spoedig mogelijk met een uitgebreid antwoord.

Maak een ticket

Volg ons op sociale media

Status

We hebben een externe status pagina waar we u op de hoogte houden van aankomend onderhoud en gaande storingen.

Status pagina

Feedback

Heeft u feedback of klachten? Maak een ticket over de kwestie en we zullen doen wat nodig is om het probleem op te lossen.

Maak een ticket

Managed

Geïnteresseerd in managed diensten? We hebben jarenlange ervaring in het draaien van vrijwel elk (mission-critical) project.

Contacteer ons

ISPConnect

Wij zijn lid van de Nederlandse brancheorganisatie ISPconnect. Op deze manier blijven we op de hoogte van recente wetten en ondersteunen we de innovatieve hosting-industrie.

Algemene Voorwaarden Privacy Policy * Alle prijzen zijn exclusief {{$storage.selectedCountry.vat.business}}% BTW * Alle prijzen zijn inclusief {{$storage.selectedCountry.vat.customer}}% BTW * Alle prijzen zijn BTW verlegd (0% BTW) - Verander voorkeur

PayPal Bank Transfer iDeal Direct Debit